Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для веб-сайту Wogihiy — щоденний комфорт та баланс життя (далі — «Сайт»), що здійснює діяльність під кодом WogihiyGuide. Цей документ визначає правила та процедури повернення грошових коштів користувачам за надані послуги або придбані цифрові продукти.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень аналітичного сервісу в Україні. Якщо ви не задоволені результатом нашої взаємодії, ми готові розглянути вашу ситуацію в індивідуальному порядку, дотримуючись цієї Політики та чинного законодавства.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються такі терміни:

• Виконавець: Адміністрація сайту Wogihiy.
• Користувач: Фізична або юридична особа, яка замовила послуги на Сайті.
• Аналітичні послуги: Процес збору, обробки та інтерпретації даних, результати якого надаються Користувачу в електронному вигляді.
• Розрахунковий документ: Квитанція платіжної системи або банківська виписка, що підтверджує оплату.

3. Аналітичні послуги та умови

Специфікація діяльності WogihiyGuide передбачає надання персоналізованих аналітичних звітів. Зверніть увагу, що початок виконання робіт відбувається безпосередньо після підтвердження оплати.

Аналітичні послуги вважаються наданими в повному обсязі в момент відправлення фінального звіту на електронну адресу Користувача або надання доступу до результатів через особистий кабінет.

4. Умови повернення

Користувач має право на повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова оплата: Якщо транзакція була здійснена випадково або повторно через технічну помилку платіжного шлюзу.
2. Ненадання послуги: Якщо Виконавець не надав результати аналізу у терміни, зазначені під час замовлення, з вини Виконавця.
3. Невідповідність специфікації: Якщо наданий звіт суттєво відрізняється від замовлених параметрів (помилка в об’єкті аналізу тощо).

5. Процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть письмовий запит на email: [email protected].
2. У листі вкажіть: ПІБ, дату транзакції, суму, номер замовлення та детальну причину повернення.
3. Додайте копію або скріншот квитанції про оплату.

Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів та повідомимо про рішення.

6. Цифровий контент та винятки

Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, цифрові товари та послуги, що надаються шляхом доступу до електронних баз або через мережу Інтернет, мають специфічний статус. Повернення коштів неможливе, якщо:

• Користувач отримав повний доступ до аналітичного звіту.
• Звіт був завантажений з сервера сайту.
• Причиною запиту є суб'єктивна незадоволеність висновками аналізу, якщо аналіз проведено згідно з методикою.

7. Терміни обробки платежів

У разі позитивного рішення щодо повернення:

• Кошти повертаються на ту ж банківську картку або платіжний рахунок, з якого було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів становить від 3 до 14 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.
• Комісії платіжних систем за переказ коштів можуть утримуватися з суми повернення, якщо інше не передбачено законом.

8. Відмова у поверненні

Wogihiy залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Запит подано пізніше ніж через 14 днів після оплати за ненадану послугу.
• Виявлено ознаки зловживання або шахрайства з боку Користувача.
• Користувач порушив Умови використання сайту.

9. Законодавча база України

Ця політика діє відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Цивільного кодексу України.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо повернення коштів, будь ласка, скористайтеся формою нижче або нашими контактами: